Passo 1: acessar a ferramenta de suporte
No menu lateral esquerdo, clique na seção "Materiais e provas"
2. Na tela de materiais, clique no botão vermelho "Reportar erros e melhorias".
Passo 2: escolher o tipo de comunicação
Uma janela pop-up será exibida com as orientações para o envio.
Leia o aviso sobre o prazo de retorno e a consideração sobre as solicitações.
2. Selecione uma das opções:
➡️ Comunicar um erro: caso tenha encontrado algo incorreto no material didático.
➡️ Sugestão de melhoria: quando quiser compartilhar uma ideia para aprimorar o material.
Passo 3: preencher o formulário "Reportar erro"
(Se a opção escolhida foi "Comunicar Erro", siga esta subseção. Caso contrário, avance para o passo 4.)
Para que a equipe editorial encontre e corrija o erro rapidamente, preencha o formulário com o máximo de detalhes:
O erro é relacionado à categoria: Selecione a opção mais adequada (livro, recursos pedagógicos ou outros).
O erro é: indique a natureza do erro (imagem /ilustração, gramatical/linguístico, conteúdo ou outros).
Comentários : o preenchimento deste campo é essencial. Inclua o máximo de detalhes possível, como:
Onde o erro foi identificado (material do estudante, guia do professor);
A página e o capítulo;
A descrição do erro e a forma correta (Exemplo: “No material do estudante, na página 15, a palavra ‘ideia’ aparece com acento, mas o correto é ‘ideia’, sem acentuação”).
Clique no botão "Comunicar erro".
Passo 4: preencher o formulário "Sugestão de melhoria"
(Caso tenha selecionado "Sugestão de melhoria", siga esta subseção.)
Compartilhe sua ideia e contribua para tornar o material didático ainda melhor.
A sugestão é relacionada à categoria: selecione a opção (livro, recursos pedagógicos ou outros).
O que podemos melhorar? Descreva sua sugestão de forma detalhada.
Descreva o contexto da melhoria, como a série, o capítulo ou tema em que ela se encaixa.
Exemplo: "Sugiro incluir mais exercícios práticos no Capítulo 2 do 6º ano sobre o tema X".
Clique no botão "Enviar sugestão".
Passo 5: confirmação de Envio
Após enviar o formulário, a seguinte mensagem aparecerá na tela: "Enviado com sucesso! Agradecemos sua solicitação! Nosso time já recebeu e vai analisar em breve". Na sequência, você terá duas opções:
Voltar para tela inicial: retorna para a página principal da seção.
Consultar solicitação: Permite acompanhar o status da sua observação (dependendo da funcionalidade da plataforma).
